doornvogel's visie
-
Je hebt een prachtig merk, je stelt de hoogste kwaliteitseisen aan je diensten, biedt perfecte service en blijft innoveren...
Net als alle andere bedrijven in jouw sector. En nu?
Er is een manier om je te onderscheiden. Het enige wat je hiervoor moet doen is luisteren. En op de juiste momenten de touwtjes uit handen geven. Hoe tegennatuurlijk dit ook voelt. Je klanten verwachten namelijk niet alleen een perfect product, ze willen er ook bij betrokken worden. Online, offline, anytime.
Tijdens dit proces verandert de consument in producent.
En dat is essentieel. Want wanneer je medeverantwoordelijk bent voor een product, ben je zoveel meer betrokken dan iemand die er alleen zijn pincode voor heeft in getoetst.
-
Wij geven jouw klanten deze verantwoordelijkheid. En werken aan een innige band door met ze in gesprek te gaan en ze op relevante momenten mee te laten doen.
Het zal je niet verbazen dat de aandacht die zulke klanten krijgen, ervoor zorgt dat ze langer voor jouw merk kiezen. Klantwaarde en klantinzicht stijgen dan evenredig mee.Verrassend? De cijfers van onze database analyses leveren het bewijs. Elke keer weer. Ze vormen de basis van een ander deel van ons werk: het aangaan van een openhartige e-maildialoog, het onderhouden loyaltyprogamma's en het ontwikkelen van campagneconcepten en acties die mensen in beweging brengen.
-
Woorden als 'klanten' en 'consumenten' doen het vast goed in Powerpointpresentaties, we hebben het wel over mensen. Individuen met eigen drijfveren, kennis, enthousiasme en een mening over wat dan ook.
Dat je beseft dat deze mensen de behoefte hebben mee te denken maar vooral mee te doen met jouw merk, is geweldig. Dat is het begin. Maar ze luisteren niet als je ze aanspreekt op de verkeerde manier of begint over zaken die niet relevant voor ze zijn. Dat getuigt niet van oprechte interesse.
Terwijl het daar om zou moeten draaien: wat willen al die mensen die voor jouw merk kiezen. Wat verwachten ze, wat beweegt ze, waar dromen ze van?