Warm welkom voor T-Mobile klanten
Lifecycle messaging met dialogue center.
Opdracht
Ontwikkel een e-mailcontactstrategie voor nieuwe klanten.
Aanpak vanuit het Brand Intimacy Model
Klantbehoud begint niet bij de achterdeur. Nieuwe klanten van T-Mobile ontvangen daarom een gepersonaliseerde welkomst e-mail; een ‘warm welkom’ en een introductie van de belangrijkste online services. Het is de eerste in een serie e-mail contactmomenten, die volledig zijn afgestemd op het profiel, de lifecycle fase, het productbezit en een aantal belangrijke drijfveren van de klant: gemak, praktisch en nieuwsgierig. Voor de realisatie van deze e-mailcontactstrategie maakt doornvogel gebruik van het doornvogel dialogue center.
Resultaat
Open en kliks circa 20% boven de benchmark, merendeel van de nieuwe klanten registreert zich voor My T-Mobile, kostenbesparing ten opzichte van DM.